{"id":51777,"date":"2014-06-15T00:00:00","date_gmt":"2014-06-14T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sonnenseite.com\/politik\/erst-zu-google-dann-ins-fachgeschaeft.html"},"modified":"2014-06-15T00:00:00","modified_gmt":"2014-06-14T22:00:00","slug":"erst-zu-google-dann-ins-fachgeschaeft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonnenseite.com\/de\/politik\/erst-zu-google-dann-ins-fachgeschaeft\/","title":{"rendered":"Erst zu Google, dann ins Fachgesch\u00e4ft"},"content":{"rendered":"
Neue Studie zeigt: Auch Kunden f\u00fcr beratungsintensive Produkte treffen ihre Kaufentscheidung im Internet. <\/p>\n
Nicht nur B\u00fccher, Schuhe und Unterhaltungselektronik werden heute online gesucht: Auch beim Kauf von K\u00fcchen, Solaranlagen oder Fertigh\u00e4usern treffen immer mehr Kunden ihre Kaufentscheidung bereits vorab im Internet. Dabei spielen vor allem unabh\u00e4ngige Vergleichsportale eine entscheidende Rolle – denn Sie verbinden die schnelle Suche im Internet mit der klassischen Beratung im Fachgesch\u00e4ft.<\/p>\n
Das ist das Ergebnis einer aktuellen Studie vom Online-Vermittler K\u00e4uferportal in Zusammenarbeit mit Prof. Dr. Sven Pr\u00fcser von der Hochschule f\u00fcr Technik und Wirtschaft in Berlin. Die Analyse aus mehr als 1.140 Frageb\u00f6gen liefert zum ersten Mal Erkenntnisse zum modernen Kaufprozess f\u00fcr beratungsintensive Produkte in den Bereichen Bauen, Wohnen und Energie. Die komplette Studie finden Sie hier kostenlos zum Download.<\/p>\n
Egal ob H\u00e4user, K\u00fcchen oder Fenster – Kunden beginnen heute ihre Suche nach Produkten ab 4.000\u20ac im Internet<\/strong><\/p>\n
Die Studie zeigt, dass Kunden ihre Produktsuche im Internet beginnen und vor dem Kauf eines hochwertigen Produktes durchschnittlich l\u00e4nger als eine Stunde online recherchieren. Prof. Dr. Sven Pr\u00fcser von der HTW Berlin erkl\u00e4rt zu den gewonnen Ergebnissen: „Unsere Untersuchungen belegen, dass das Internet eine gro\u00dfe Rolle in der Fr\u00fchphase des Kaufprozesses spielt.“ Klassische Informationsquellen, wie Prospekte, Zeitungen und Magazine, Familienmitglieder und Freunde als Berater und auch Messen haben heute eher eine unterst\u00fctzende Funktion im Kaufprozess.<\/p>\n
„Diese Entwicklung ist bemerkenswert. Denn viele Kunden googeln heute nach Informationen zum Produkt, bevor sie zur pers\u00f6nlichen Beratung in ein Fachgesch\u00e4ft gehen“, erg\u00e4nzt Dr. Andreas M\u00fcller, Head of Online Marketing bei K\u00e4uferportal. Zwar werden K\u00fcchen, H\u00e4user oder Solaranlagen werden auch heute noch im Fachgesch\u00e4ft gekauft: „Das Internet wird f\u00fcr die Kaufentscheidung aber immer wichtiger: 76 Prozent der Kunden planen in Zukunft noch h\u00e4ufiger online nach hochwertigen Produkten zu suchen“, sagt Dr. M\u00fcller.<\/p>\n
Damit wird deutlich, dass die Grundlage des Kaufes zuk\u00fcnftig nicht mehr im Handel getroffen wird, sondern vorab im Internet. Prof. Dr. Pr\u00fcser erkl\u00e4rt dazu: „Diese f\u00fcr den Handel teure und oft ergebnislose, kostenlose Information des Kunden wird heute zu einem gro\u00dfen Teil bereits von Internetquellen und insbesondere von neutralen Vergleichsportalen wahrgenommen.“<\/p>\n
Nicht nur f\u00fcr Reisen und Elektronik-Artikel: Vergleichsportale werden auch f\u00fcr hochwertige G\u00fcter immer wichtiger<\/strong><\/p>\n
Die Umfrageergebnisse zeigen, dass Kunden vor dem Kauf eines kostenintensiven Produktes zwischen drei bis f\u00fcnf Angeboten vergleichen m\u00f6chten. Die gro\u00dfe Mehrheit der Teilnehmer stellte mindestens ein Mal im Jahr eine Anfrage im Internet, um Angebote von passenden Anbietern zu erhalten. „Hier hat sich gezeigt, dass Kunden am liebsten unabh\u00e4ngige Vergleichsportale nutzen, um Online-Anfragen f\u00fcr Produkte zu stellen“, erkl\u00e4rt Prof. Dr. Pr\u00fcser.<\/p>\n
Anbieter- und Herstellerwebseiten landen in der Kundenbeliebtheit nur auf Platz drei – denn die Befragten bewerten Vergleichsportale gegen\u00fcber Hersteller- und Anbieterwebseiten in allen Kategorien als gleichwertig oder besser.<\/p>\n
Dies hat auch Vorteile f\u00fcr H\u00e4ndler: Sie treffen heute auf Kaufinteressenten, die durch das Internet und Vergleichsportale bereits vorinformiert sind. „Die Studie belegt, dass das Internet und der Handel durch neutrale Portale synergetisch verkn\u00fcpft werden. Die wichtigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr die Nutzung von Vergleichsportalen bestehen aus Kundensicht in deren Unabh\u00e4ngigkeit, dem Nutzen, der Vertrauensw\u00fcrdigkeit sowie dem Informationsangebot“ erg\u00e4nzt Prof. Dr. Pr\u00fcser.<\/p>\n
Bewertungen und Co.: Kunden vertrauen immer mehr digitalen Helfern, um eine gute Kaufentscheidung zu treffen<\/strong><\/p>\n
Ein weiteres zentrales Ergebnis der Studie: „Durch das Internet sind Kunden wesentlich besser informiert und haben h\u00f6here Erwartungen an Anbieter und Produkte als fr\u00fcher“, so Dr. M\u00fcller. Sie nutzen heute vor allem Preisvergleiche, Kundenbewertungen oder Planungshilfen, um passende Anbieter im Internet zu finden. F\u00fcr die Kaufentscheidung ist es ihnen besonders wichtig, dass Anbieter schnell Kontakt aufnehmen, eine pers\u00f6nliche und kompetente Beratung leisten und Angebote zeitnah abgeben. Laut Dr. M\u00fcller sind „diese Faktoren auch im digitalen Zeitalter weiterhin von gro\u00dfer Bedeutung“.<\/p>\n
Das wohl wichtigste Ergebnis der Studie: 86 Prozent der Kunden bevorzugen heute Anbieter, die ihnen von einem unabh\u00e4ngigen Vergleichsportal empfohlen wurden. „Diese Erkenntnis ist neu und d\u00fcrfte weitreichende Auswirkungen auf den digitalen Kaufprozess und die Online-Werbebudgets von Unternehmen in diesem Marktsegment haben.“, sagt Prof. Dr. Pr\u00fcser von der HTW Berlin.<\/p>\n
Um auch in Zukunft neue Kundenschichten zu erreichen, sollten Fachh\u00e4ndler seiner Meinung nach verst\u00e4rkt in den Online-Bereich und speziell in Vergleichsportale investieren: „Unternehmen, die auf diesen Portalen vertreten sind, profitieren von der Empfehlung. Sie k\u00f6nnen \u00fcber Online-Vergleichsportale im besten Fall mehr Neukunden gewinnen als \u00fcber ihre eigene Webseite oder andere Online-Werbema\u00dfnahmen“. Wie genau Unternehmen – insbesondere der Mittelstand – den Sprung ins digitale Zeitalter schaffen und die neuen Herausforderungen l\u00f6sen, soll Inhalt einer zweiten Studie im Sommer 2014 sein.<\/p>\n