{"id":55179,"date":"2012-12-31T00:00:00","date_gmt":"2012-12-30T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sonnenseite.com\/tipps\/tipps-fuer-den-warenumtausch-nach-den-feiertagen.html"},"modified":"2012-12-31T00:00:00","modified_gmt":"2012-12-30T23:00:00","slug":"tipps-fuer-den-warenumtausch-nach-den-feiertagen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sonnenseite.com\/de\/tipps\/tipps-fuer-den-warenumtausch-nach-den-feiertagen\/","title":{"rendered":"Tipps f\u00fcr den Warenumtausch nach den Feiertagen"},"content":{"rendered":"
Rechte beim Kauf im Ladengesch\u00e4ft: Umtausch und R\u00fcckgabe |Sonderregelungen und Rechte beim Online-Einkauf | Augen auf beim Einkauf im Netz | Geschenkgutscheine <\/p>\n
\u201eTrotz sorgf\u00e4ltiger Geschenkauswahl kann es bei der Bescherung entt\u00e4uschte Gesichter geben. Doch nur weil Onkel Otto die neue M\u00fctze nicht gef\u00e4llt, muss sie der H\u00e4ndler nicht zur\u00fccknehmen. Um b\u00f6se \u00dcberraschungen nach den Feiertagen zu vermeiden, sollten sich Verbraucherinnen und Verbraucher schon vor dem Einkauf mit den wichtigsten Umtauschregeln vertraut machen\u201c, sagte Verbraucherminister Alexander Bonde in Stuttgart. Mit Blick auf die bevorstehenden Feiertage gab er Tipps f\u00fcr den Warenumtausch.<\/p>\n
Rechte beim Kauf im Ladengesch\u00e4ft: Umtausch und R\u00fcckgabe <\/strong><\/p>\n
\u201eHat das Smartphone-Display einen Kratzer oder ist ein Loch im Pullover, k\u00f6nnen Verbraucherinnen und Verbraucher sogenannte Gew\u00e4hrleistungsrechte geltend machen\u201c, sagte Bonde. K\u00e4ufer k\u00f6nnten verlangen, dass der Mangel innerhalb einer angemessenen Frist beseitigt werde oder dass er oder sie einwandfreie Ware bekomme. Sei dies nicht m\u00f6glich oder verweigere der H\u00e4ndler seine Mitwirkung, k\u00f6nnten K\u00e4ufer die Ware zur\u00fcckgeben und ihr Geld zur\u00fcckfordern oder den Kaufpreis mindern. Mit Kassenbons lassen sich Reklamationsanspr\u00fcche unproblematisch einfordern.<\/p>\n
\u201eWer die Originalverpackung bereits entsorgt hat oder die Quittung verloren hat, kann den Kauf aber auch durch einen Kontoauszug nachweisen oder durch einen Zeugen, der beim Kauf dabei war\u201c, so Bonde weiter. Sei die Ware hingegen vollkommen in Ordnung, gefalle aber dem Beschenkten nur nicht, sehe die Sache anders aus. \u201eEin generelles Umtauschrecht f\u00fcr im Kaufhaus erworbene Artikel gibt es nicht. Wer einwandfreie Ware umtauschen m\u00f6chte, ist auf die Kulanz der Verk\u00e4ufer angewiesen\u201c, sagte der Minister. Ein Tipp sei daher, dies im Vorfeld abzusprechen. Viele H\u00e4ndler zeigten sich aber nach den Feiertagen serviceorientiert und n\u00e4hmen die Ware auch ohne vorherige Vereinbarung zur\u00fcck.<\/p>\n
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Sonderregelungen und Rechte beim Online-Einkauf <\/strong><\/p>\n
Bei Online-Gesch\u00e4ften gelten Sonderregelungen: Verbraucherinnen und Verbraucher k\u00f6nnen die Ware auch bei Nichtgefallen zur\u00fcckgeben. \u201eEin klarer Vorteil beim Online-Shopping ist das 14-t\u00e4gige Widerrufsrecht, das Verbraucherinnen und Verbrauchern in der Regel zusteht. Erfolgt der Widerruf fristgerecht, muss der Verk\u00e4ufer sogar die R\u00fccksendekosten \u00fcbernehmen. Nur wenn der Warenwert unter 40 Euro liegt oder der Verbraucher noch nicht bezahlt hat, k\u00f6nnen Verk\u00e4ufer das Porto vom K\u00e4ufer verlangen. Handelt es sich jedoch um verderbliche Waren, auf Kundenwunsch angefertigte Artikel oder um eine Dienstleistung in den Bereichen Unterbringung, Bef\u00f6rderung und Freizeitgestaltung, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen\u201c, erkl\u00e4rte der Minister.<\/p>\n
Der virtuelle Einkaufsbummel berge aber auch Gefahren<\/strong>, da sich beispielsweise die Produktqualit\u00e4t nicht \u2013 wie im Laden \u2013 \u00fcberpr\u00fcfen l\u00e4sst. \u201eSollten sich beim Interneteinkauf Probleme mit dem H\u00e4ndler ergeben, k\u00f6nnen sich K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer an die kostenlose Online-Schlichtungsstelle wenden. Zuvor sollten sich die Verbraucherinnen und Verbraucher allerdings um eine einvernehmliche L\u00f6sung mit dem H\u00e4ndler bem\u00fchen\u201c, so der Minister.<\/p>\n
Augen auf beim Einkauf im Netz <\/strong><\/p>\n
\u201eIm Internet tummeln sich leider auch unseri\u00f6se Anbieter. Daher rate ich Verbraucherinnen und Verbrauchern genau zu pr\u00fcfen, ob es sich bei dem Online-Shop, bei dem sie einkaufen wollen, um einen seri\u00f6sen H\u00e4ndler handelt. Zun\u00e4chst sollte man schauen, ob sich der Online-H\u00e4ndler an die verbraucherrechtlichen Vorschriften h\u00e4lt. So darf bei einem seri\u00f6sen Online-Shop ein Impressum mit dem Namen des Inhabers oder Gesch\u00e4ftsf\u00fchrers, allen wichtigen Kontaktdaten und einer vollst\u00e4ndigen Postadresse nicht fehlen. Im Beschwerdefall haben Verbraucherinnen und Verbraucher so die M\u00f6glichkeit, den Online-H\u00e4ndler zu kontaktieren\u201c, sagte Bonde.<\/p>\n
Verbraucherinnen und Verbraucher sollten dar\u00fcber hinaus darauf achten, wo sie ihre virtuellen Eink\u00e4ufe t\u00e4tigen. \u201eWer per Laptop, Tablet oder Smartphone einkauft, sollte unsichere Netzwerke an \u00f6ffentlichen Orten wie Internet-Caf\u00e9s oder Flugh\u00e4fen meiden\u201c, mahnte der Minister. Vor allem wenn es um das Bezahlen geht, sollten man auf eine verschl\u00fcsselte Verbindung achten. Diese sei leicht an der Buchstabenfolge \u201ehttps\u201c im Eingabefeld des Internet-Browsers sowie an einem Vorh\u00e4ngeschloss-Symbol zu erkennen.<\/p>\n
Geschenkgutscheine <\/strong><\/p>\n
L\u00e4ngst ein Klassiker unter den Weihnachtsgeschenken sind Gutscheine. Werden diese erst Jahre sp\u00e4ter eingel\u00f6st, kann es sein, dass die Einl\u00f6sung verweigert wird. \u201eAuch hier sind die Verbraucherinnen und Verbraucher nicht schutzlos: Nach deutscher Rechtsprechung haben Kundinnen und Kunden bei Warengutscheinen in der Regel bis zu drei Jahre lang das Recht, den Gutschein einzul\u00f6sen\u201c, sagte Bonde.<\/p>\n